Política de devoluciones y cambios

Plazo de devoluciones y cambios
El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 30 días a partir de la recepción del pedido.

Condiciones de devoluciones y cambios
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos: problemas de apariencia, calidad, diferencias de color, olores, productos incorrectos o cuando no exista un motivo específico.

Proceso de devoluciones y cambios
Puede solicitar la devolución o el cambio a través del correo electrónico o del número de contacto, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y materiales de apoyo como fotos o videos. El equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato y le notificará el resultado.
Una vez aprobada la solicitud, se le proporcionará la dirección de devolución y la etiqueta correspondiente. El cliente deberá enviar el producto con la etiqueta adherida a la dirección indicada y esperar a que se realice la recepción e inspección.
Devolución: tras la verificación, se iniciará el proceso de reembolso.
Cambio: tras la verificación, se organizará el envío de un nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre tiempos de transporte, consulte la Política de envío.

Proceso de reembolso
Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Reglas de costes
Los gastos de envío serán asumidos por nosotros en casos de problemas de apariencia, calidad, diferencias de color, olores o productos incorrectos.
Los gastos de envío serán asumidos por el cliente en devoluciones sin motivo.

Exención de responsabilidad
No nos hacemos responsables en caso de uso indebido del producto, daños causados por factores externos, desgaste normal o cualquier situación que no corresponda a problemas de calidad del producto. Asimismo, no se aceptarán devoluciones o cambios que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Contacto
Dirección: 523 MAGNOLIA ST, ALICE, TX 78332, US
Teléfono: +1 (646) 983-8967
Correo electrónico: solutions@nestrealmz.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)