Política de devoluciones y cambios
A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de Nestrealmz.
1. Plazo de devoluciones y cambios
El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 30 días desde la recepción del pedido.
2. Condiciones de devolución y cambio
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:
- Problemas de apariencia del producto
- Problemas de calidad
- Diferencias de color
- Olores anormales
- Producto incorrecto
- Solicitudes sin motivo específico
3. Proceso de devolución y cambio
Para iniciar el proceso, debes contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Motivo de la solicitud
- Fotos o vídeos del producto
Tras la revisión:
- Se enviarán instrucciones y etiqueta de devolución
- El producto debe enviarse a la dirección indicada
- Se realizará inspección tras la recepción
4. Reembolso y cambio
- Devolución: se inicia el reembolso tras la verificación
- Cambio: se envía el nuevo producto en 1 a 3 días laborables
5. Proceso de reembolso
- Tiempo de procesamiento: 1 a 5 días laborables
- Método: mismo método de pago original
6. Reglas de costes
- A cargo de la empresa: defectos, problemas de calidad, color, olor o errores de envío
- A cargo del cliente: devoluciones sin motivo
7. Exención de responsabilidad
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Uso indebido del producto
- Daños externos o desgaste normal
- Incumplimiento de las condiciones de devolución
8. Contacto
Dirección:
523 MAGNOLIA ST, ALICE, TX 78332, US
Teléfono: +1 (646) 983-8967
Email: solutions@nestrealmz.com
Horario: lunes a viernes, 10:00–18:00 (CET)
